Politique de remboursement

1. Droit de Rétractation et Délai

  • Délai de Notification : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles.

  • Délai de Retour : Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit à l'adresse indiquée ci-dessous.

Condition d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  1. Être dans son état neuf et inutilisé.

  2. Ne présenter aucune trace d'usure, de dommage, ou de modification.

  3. Être retourné dans son emballage d'origine (écrin, pochette) et accompagné de tous les accessoires.

2. Procédure de Retour

Étape 1 : Notification

Vous devez nous informer de votre intention de retour par e-mail à gingermept@gmail.com ou via le formulaire de contact du site, en indiquant :

  • Votre nom et numéro de commande.

  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  • Le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Emballez soigneusement les bijoux dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage durant le transport.

  • Incluez une copie de la facture ou du bon de commande.

Étape 3 : Expédition

  • L'article doit être renvoyé à l'adresse suivante au Portugal :

    Tiffany Caetano, "casa do artesão" ,Estrada da Ponte 17, 8100-012 Alte, Faro, Portugal

    Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison suivi et assuré pour protéger votre envoi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

3. Remboursements

Délai de Traitement

Après réception et inspection de l'article retourné (confirmant son état neuf), le remboursement sera traité :

  • Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis de retour.

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

Montant du Remboursement

Le remboursement couvrira le prix d'achat total de l'article(s). 

4. Exceptions et Articles Non-Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Bijoux Personnalisés : Articles qui ont été gravés, fabriqués sur mesure ou modifiés spécifiquement selon les instructions du client.

  • Boucles d'Oreilles : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas reprises

  • Cartes Cadeaux